AIS พลิกโฉมงานบริการยุค AI: สร้าง "กูรูอัจฉริยะ" ด้วย AIS Pro Samsung เพื่อประสบการณ์ดิจิทัลเหนือระดับ

ในยุคที่เทคโนโลยีพัฒนาไปอย่างก้าวกระโดด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเข้ามาของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่แทรกซึมอยู่ในทุกอณูของชีวิตดิจิทัล การบริการลูกค้าจึงไม่ใช่แค่การนำเสนอสินค้าหรือตอบคำถามพื้นฐานอีกต่อไป แต่คือการสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่า และเข้าใจความต้องการอันซับซ้อนของผู้ใช้งานได้อย่างลึกซึ้ง AIS ผู้นำด้านดิจิทัลไลฟ์สไตล์ของไทย ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญนี้ และสร้างปรากฏการณ์ใหม่ในวงการบริการด้วยการผนึกกำลังกับ Samsung ยักษ์ใหญ่แห่งวงการสมาร์ทโฟนระดับโลก เปิดตัวโครงการ "AIS Pro Samsung" ทีมกูรูผู้เชี่ยวชาญ ที่พร้อมยกระดับการดูแลลูกค้า Samsung Galaxy ทั่วประเทศให้ครบทุกมิติ และส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีที่สุดให้กับคนไทย

เปิดมิติใหม่ของการบริการ: AIS Pro Samsung คืออะไร?

โครงการ AIS Pro Samsung ไม่ใช่แค่การฝึกอบรมพนักงานขายทั่วไป แต่เป็นการยกระดับมาตรฐานงานบริการให้ก้าวล้ำไปอีกขั้น ด้วยการสร้าง "ผู้ช่วยอัจฉริยะ" หรือ "กูรู" ที่ได้รับการเจียระไนทักษะอย่างเข้มข้นจากทั้ง AIS และ Samsung โดยตรง ทีมงานเหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นมากกว่าพนักงานขาย พวกเขาคือผู้เชี่ยวชาญเชิงลึกด้านมือถือและอุปกรณ์ Samsung ที่พร้อมให้คำปรึกษา แนะนำ และดูแลลูกค้าได้อย่างมืออาชีพตั้งแต่ต้นจนจบ

นายประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก ของ AIS ได้เน้นย้ำถึงหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันว่า ความหลากหลายของสินค้าและความซับซ้อนของเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยเพียงอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยการประสานงานที่มีประสิทธิภาพระหว่างนวัตกรรมและบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถ โครงการ AIS Pro Samsung จึงถือกำเนิดขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความท้าทายนี้ ด้วยทีมงานคุณภาพกว่า 500 คน ที่ประจำการใน AIS Shop และร้านพาร์ทเนอร์รวมกว่า 350 สาขาทั่วประเทศไทย ลูกค้า Samsung Galaxy จะได้รับการดูแลแบบครบวงจร ครอบคลุมทุกมิติการใช้งาน:

• การเลือกซื้อ: ให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพ เพื่อให้ลูกค้าได้สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์ที่ตรงกับความต้องการและไลฟ์สไตล์มากที่สุด
• การโอนย้ายข้อมูล: ช่วยเหลือในการย้ายข้อมูลจากเครื่องเก่าไปยังเครื่องใหม่ได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย
• การตั้งค่าอุปกรณ์: ช่วยตั้งค่าการใช้งานพื้นฐานไปจนถึงฟีเจอร์อัจฉริยะที่ซับซ้อนบนอุปกรณ์รุ่นล่าสุด
• การดูแลหลังการขาย: ให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาการใช้งานต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้งานอุปกรณ์
• เชื่อมต่อทุกบริการดิจิทัล: ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงและใช้งานบริการดิจิทัลต่างๆ ของ AIS และ Samsung ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

ยุทธศาสตร์ '5 BEST Experiences': หัวใจสำคัญของการก้าวสู่ Digital Lifestyle Destination

การสร้างทีม AIS Pro Samsung เป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญภายใต้ยุทธศาสตร์หลักของ AIS ที่เรียกว่า ‘5 BEST Experiences’ ซึ่งมุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกๆ ด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของ Best People ที่ AIS เชื่อมั่นว่า "คน" คือกุญแจสำคัญที่จะถ่ายทอดคุณค่าของสินค้าและบริการได้อย่างมืออาชีพ

เจาะลึก 5 BEST Experiences ของ AIS:

AIS ไม่ได้มองว่าตัวเองเป็นเพียงผู้ให้บริการ Telco Shop อีกต่อไป แต่กำลังก้าวสู่การเป็น "ศูนย์รวม Digital Lifestyle Destination" ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ในทุกแง่มุม ยุทธศาสตร์นี้ประกอบด้วย:

• Best Product: คัดสรรสินค้าและอุปกรณ์เทคโนโลยีที่ทันสมัยและมีคุณภาพสูง เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุด
• Best Package: นำเสนอแพ็กเกจการใช้งานที่หลากหลายและคุ้มค่า ตอบโจทย์ทุกรูปแบบการใช้งานและความต้องการ
• Best Privilege: มอบสิทธิพิเศษและโปรโมชั่นที่น่าสนใจ เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• Best Process: ปรับปรุงกระบวนการให้บริการให้มีความรวดเร็ว สะดวกสบาย และไร้รอยต่อ เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น
• Best People: พัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ ความเชี่ยวชาญ และทักษะการบริการที่เป็นเลิศ เพื่อเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่เข้าใจและใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง

จากมุมมองของ AIS การลงทุนใน "Best People" ผ่านโครงการ AIS Pro Samsung เป็นการตอกย้ำว่า แม้เทคโนโลยีจะล้ำหน้าไปเพียงใด การปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับมนุษย์ (Human Touch) ก็ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าต้องการไม่ใช่แค่ข้อมูล แต่คือความเข้าใจ การช่วยเหลือที่ตรงจุด และการสร้างความเชื่อมั่น ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีทีมงานที่มีความรู้ความสามารถและมีใจรักในการบริการอย่างแท้จริง

การผนึกกำลังครั้งสำคัญ: AIS X Samsung กับยุค AI Phone

ความร่วมมือระหว่าง AIS และ Samsung ในการสร้างทีม AIS Pro Samsung ถือเป็นก้าวสำคัญที่สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ร่วมกันในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ตลาดมือถือไทยกำลังเปลี่ยนจากการแข่งขันด้านสเปก มาสู่การแข่งขันด้าน "ประสบการณ์" และ AI ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญที่ยกระดับสมาร์ทโฟนสู่ "AI Phone"

นายสิทธิโชค นพชินบุตร President of Mobile Experience Division บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ได้กล่าวถึงบทบาทของ AI ในปัจจุบันว่า AI ไม่เพียงแค่ตอบโจทย์ความแรงหรือความล้ำหน้า แต่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ช่วยให้การทำงาน การสื่อสาร และการจัดการชีวิตสะดวก ชาญฉลาด และปลอดภัยยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้งาน Galaxy AI ที่เติบโตอย่างชัดเจนทั้งทั่วโลกและในประเทศไทย สะท้อนการเปิดรับเทคโนโลยี AI อย่างจริงจัง

ด้วยความซับซ้อนและฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่มาพร้อมกับ AI ในสมาร์ทโฟน การมีผู้เชี่ยวชาญที่สามารถแนะนำและสอนวิธีการใช้งานฟีเจอร์เหล่านี้ให้ลูกค้าได้อย่างถ่องแท้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง AIS Pro Samsung จึงเข้ามาเติมเต็มช่องว่างนี้ ทำให้ลูกค้า Samsung Galaxy ไม่เพียงแค่ได้เป็นเจ้าของอุปกรณ์ที่ทันสมัย แต่ยังสามารถปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของ Galaxy AI เพื่อยกระดับชีวิตดิจิทัลของตนเองได้อย่างแท้จริง

ทำไมการมี "คน" มาช่วยในยุค AI จึงสำคัญ?

• ความซับซ้อนของเทคโนโลยี: แม้ AI จะช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น แต่การเริ่มต้นใช้งานหรือการตั้งค่าฟีเจอร์ที่ซับซ้อนก็อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับบางคน การมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำแบบตัวต่อตัวจึงช่วยลดอุปสรรคตรงนี้ได้
• การสร้างความมั่นใจ: ลูกค้ามักรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่สามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้อย่างครบถ้วน
• การปรับแต่งส่วนบุคคล: ผู้เชี่ยวชาญสามารถช่วยลูกค้าปรับแต่งการตั้งค่าและฟีเจอร์ AI ให้เหมาะกับความต้องการและพฤติกรรมการใช้งานเฉพาะบุคคล ซึ่ง AI เพียงอย่างเดียวอาจทำได้ไม่สมบูรณ์
• การสร้างความสัมพันธ์: การบริการที่ดีเยี่ยมสร้างความประทับใจและความภักดีในระยะยาว ซึ่งเป็นสิ่งที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถสร้างขึ้นได้
• การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า: ในบางสถานการณ์ที่ต้องแก้ไขปัญหาเร่งด่วน การมีผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้ความช่วยเหลือสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างมาก

ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจาก AIS Pro Samsung

สำหรับคอเทคโนโลยีและผู้ใช้งาน Samsung Galaxy นี่คือสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนว่า งานบริการในอนาคตจะไม่ได้จบลงแค่การซื้อขายอีกต่อไป แต่คือการเดินทางที่เชื่อมต่อกันอย่างไม่มีสะดุด ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เหนือกว่าในหลายด้าน:

• ความเชี่ยวชาญเชิงลึก: ได้รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญตัวจริงที่เข้าใจอุปกรณ์ Samsung อย่างถ่องแท้
• ความสะดวกสบาย: บริการครบวงจร ณ จุดเดียว ไม่ต้องเสียเวลาไปค้นหาข้อมูลเองหรือไปหลายที่
• การใช้งานเต็มประสิทธิภาพ: มั่นใจได้ว่าจะสามารถใช้งานฟีเจอร์ใหม่ๆ โดยเฉพาะ Galaxy AI ได้อย่างเต็มที่และเกิดประโยชน์สูงสุด
• ความอุ่นใจ: มีทีมงานคอยดูแลตั้งแต่การเลือกซื้อไปจนถึงการดูแลหลังการขาย มอบความสบายใจตลอดการใช้งาน
• ประสบการณ์ส่วนบุคคล: ได้รับคำแนะนำที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง

โครงการนี้ยังเป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์ของ AIS ในการเป็นมากกว่าแค่ผู้ให้บริการเครือข่าย แต่เป็นศูนย์กลางของไลฟ์สไตล์ดิจิทัลสำหรับคนไทยทุกคน ที่พร้อมจะนำพาลูกค้าไปสู่โลกแห่งเทคโนโลยีที่เข้าใจง่ายและเข้าถึงได้จริง

ก้าวต่อไปของ AIS ในฐานะ Digital Lifestyle Hub

การเปิดตัว AIS Pro Samsung เป็นเพียงหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ AIS ใช้ในการขับเคลื่อนวิสัยทัศน์การเป็น Digital Lifestyle Destination ด้วยการลงทุนในบุคลากร การผนึกกำลังกับพาร์ทเนอร์ระดับโลกอย่าง Samsung และการยึดมั่นในยุทธศาสตร์ ‘5 BEST Experiences’ AIS กำลังสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมการบริการ ไม่ใช่แค่ในประเทศไทยแต่ยังเป็นต้นแบบให้กับภูมิภาค

ในอนาคต เราอาจจะได้เห็นการขยายขอบเขตความร่วมมือในลักษณะนี้ไปยังแบรนด์อื่นๆ หรือการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเสริมประสิทธิภาพการทำงานของทีม Pro Samsung ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก เพื่อให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างชาญฉลาด แม่นยำ และตอบโจทย์ได้ล่วงหน้าก่อนที่ลูกค้าจะร้องขอ

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ของ AIS ไม่เพียงเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า Samsung Galaxy เท่านั้น แต่ยังเป็นภาพสะท้อนของการปรับตัวของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและค้าปลีก ที่ต้องก้าวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี และให้ความสำคัญกับ "ประสบการณ์ลูกค้า" เป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ การลงทุนใน "คน" ในยุค AI นี้ จึงเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดและยั่งยืนที่สุด เพื่อสร้างความแตกต่างและครองใจลูกค้าในระยะยาว

สรุปได้ว่า AIS Pro Samsung ไม่ใช่แค่โปรแกรมใหม่ แต่คือวิวัฒนาการของการบริการที่ผนวกเอาความล้ำสมัยของเทคโนโลยีเข้ากับความเข้าใจและความเชี่ยวชาญของมนุษย์ สร้างสรรค์ขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เหนือกว่า ตอบโจทย์ทุกความต้องการของคนไทยในยุค AI อย่างแท้จริง